Servicequalität

... Tests machen und dafür dann Siegel und Auszeichnungen vergeben, etwa das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ).«Wir bewerten Serviceleistungen», sagt DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer. Sein Unternehmen nimmt vor allem Banken und Versicherungen unter die Lupe, aber auch Fluggesellschaften, Computerläden oder Bäckereien werden bewertet. «Der Schwerpunkt liegt aber eindeutig auf den Finanzdienstleistungen.»Die Untersuchungen laufen nach einem vorher festgelegten Schema ab. Die...

... Finden der Fehler sind 18 Firmen besser geworden, 12 schneiden schlechter ab. Bei der Servicequalität haben sich 38 Werkstätten verbessert, 26 verschlechtert. 14 Werkstätten haben trotz detaillierter Arbeitslisten nicht alle Fehler gefunden. Pro Jahr werden in Markenwerkstätten 27 Millionen Inspektionen durchgeführt. Nimmt man an, dass alle Markenwerkstätten ebenso häufig einen Fehler übersehen wie die Mechaniker im ADAC-Test, dann ergäbe diese Hochrechnung: Die deutschen...

... bei uns deshalb höher als bei den Mitbewerbern.» In den vergangenen drei Jahren habe sich die Servicequalität «massiv verbessert», betonte er. Das zeigten die eigene Marktforschung und Testurteile.Bei Internetnutzern will der Konzern mit dem Kundenservice über Twitter punkten. Nach einer Testphase sei der Kurzmitteilungsdienst zu einem «Standard-Service-Kanal» mit 13 Vollzeitstellen geworden, sagte der Manager. «Wir halten die Twitter-Nutzer für Meinungsbildner», betonte er....

... zu erfüllen. Bewertet wird zum Beispiel die Gestaltung des Eingangsbereichs, die Beleuchtung, Servicequalität oder Sortimentsgestaltung. «All das wird zunehmend zum Wettbewerbsfaktor», ist sich Falk sicher. Der Fokus sei dabei nicht nur auf die ältere Generation gerichtet: «Auch Mütter mit Kinderwagen oder Rollstuhlfahrer freuen sich über breitere Gänge.»Die schwedische Einrichtungskette Ikea versucht, in ihren 46 Märkten mit speziellen Servicepaketen ältere Kundschaft...

... Urlauber nach der Krise ab. Denn günstige Preise würden auf Dauer dazu führen, dass sich die Servicequalität verschlechtert, warnt das Fremdenverkehrsamt.«In einer ersten Phase sind sehr attraktive Promoangebote natürlich notwendig, um die Buchungen zu stimulieren», erklärt der Direktor des Fremdenverkehrsamts, Mohamed Boujdaria. In einer zweiten Phase ab April müssten die Preise aber wieder auf ein normales Level zurückkehren. Denn Urlaub in Tunesien sei ohnehin schon sehr...

... «Wir freuen uns über diese wichtige Auszeichnung, die uns darin bestärkt, der hohen Servicequalität auch weiterhin oberste Priorität einzuräumen», sagte Krüger. Der Preis veranschauliche das gute Image des Airports Nürnberg speziell bei viel fliegenden Geschäftsreisenden. Eine herausragende Stärke sieht Krüger hierbei in der Kundenfreundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Über 2000 Businessreisende beteiligten sich an der großen Leserbefragung des...

... bei den Krankenhäusern müsse es mehr Wettbewerb um eine gute Versorgung und eine hohe Servicequalität geben. «Wenn dadurch die Patienten auch noch ohne Mehrkosten besser untergebracht werden, dann ist dies zu begrüßen», so Florian Lanz, Sprecher des...

... bei den Krankenhäusern müsse es mehr Wettbewerb um eine gute Versorgung und eine hohe Servicequalität geben. «Wenn dadurch die Patienten auch noch ohne Mehrkosten besser untergebracht werden, dann ist dies zu begrüßen», so Florian Lanz, Sprecher des GKV-Spitzenverbandes.Gesundheit-Änderungen 2011Gesetzestext ReformGesetzestext...

... bei den Krankenhäusern müsse es mehr Wettbewerb um eine gute Versorgung und eine hohe Servicequalität geben. «Wenn dadurch die Patienten auch noch ohne Mehrkosten besser untergebracht werden, dann ist dies zu begrüßen», so Florian Lanz, Sprecher des GKV-Spitzenverbandes.Gesundheit-Änderungen 2011Gesetzestext ReformGesetzestext...

... Umgang mit Beschwerden. Insgesamt zeichneten sich die Reifenhändler durch eine gute Servicequalität aus. Zwar wurde in einem Drittel der Fälle erst auf den Kunden reagiert, wenn sich dieser selbst bemerkbar machte. Jedoch nahmen sich die Mitarbeiter dann viel Zeit für die Beratung und erklärten die Produkteigenschaften glaubwürdig und verständlich. Zudem überzeugten die Freundlichkeit und der professionelle Umgang mit Beschwerden. «Wenn sich Kunden zum Beispiel...

... Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv jetzt acht große Sporthaus-Ketten. Die Servicequalität wurde anhand von verdeckten Testbesuchen und Umtauschtests bewertet. Es flossen über 100 Servicekontakte ein. Die Studie erfasste das Erscheinungsbild der Filialen, deren Sauberkeit, das Angebot und dessen Präsentation. Es wurde auch die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie die Umtauschkulanz unter die Lupe genommen. Gesamtsieger und damit «Bestes...

... Dienstleister, die ihre Kundenbetreuung auf soziale Netzwerke ausdehnen, steigern damit die Servicequalität. Vorreiter in Sachen Kundendialog sind die Online-Händler. Viel häufiger als andere Branchen setzen sie beispielsweise auf Kundenservice über Social-Media-Kanäle wie Twitter, Facebook und Blogs. Darüber hinaus lassen Internet-Händler häufiger den Kunden bestimmen, wie er Kontakt zum Unternehmen aufnimmt. E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Internetlinks und die Zugangsdaten...

... betriebenen Standorte etwa in Bäckereien oder Schreibwarenläden seien Filialen mit hoher Servicequalität. Vor allem hätten Kunden dort den Vorteil längerer Öffnungszeiten als in den früheren...

... Einschätzen investieren. Oft haben billige Produkte doch nur mindere Qualität. Lieferzeiten und Servicequalität können nicht garantiert werden und bei jedem Kauf lässt man sich als Schnäppchenjäger meist auf einen neuen Händler ein. Es gibt als Hilfestellung jedoch ein Bewertungssystem zum Einschätzen der Warenanbieter (weniger der Waren). Für eilige Einkäufe eignen sich weniger die Auktionen, mehr die Sofort-Kauf-Angebote. Damit kann man unter Umständen viel Geld zum Beispiel...