Lufthansa-Streik: Das müssen Reisende jetzt wissen

Der für zwei Tage unterbrochene Streik der Lufthansa-Piloten geht in dieser Woche weiter. Vielen Flugreisenden wird das Probleme bereiten. Wo können sich Betroffene informieren? Und welche Regeln gelten?

Nicht vom Streik betroffen sind die Lufthansa-Töchter Eurowings und Germanwings. Bild: Marcel Kusch/dpa

Lufthansa-Passagiere müssen sich nach einer Streikpause am Sonntag und Montag wieder auf massive Flugausfälle einrichten. Die Pilotengewerkschaft Vereinigung Cockpit (VC) ruft am Dienstag und Mittwoch (29. und 30. November) zum Ausstand auf, teilte die Organisation mit. Die Lufthansa kündigte an, dass es Sonderflugpläne geben würde.

Streik bei der Lufthansa am 29.11.2016 und am 30.11.2016: Welche Rechte haben Passagiere?

Umbuchung: Betroffene Lufthansa-Flüge können kostenlos storniert werden. Ob ihr Flug unter den gestrichenen Flügen ist, können Reisende auf der Webseite des Unternehmens überprüfen. Lufthansa bietet außerdem kostenlose Umbuchungen an. Wer im Besitz eines Lufthansa-, Swiss-, Austrian-Airlines- oder Brussels-Airlines-Tickets für Flüge an den Streiktagen ab oder nach Frankfurt, München oder Düsseldorf ist, kann auf der Webseite des Unternehmens unter "Meine Buchungen" umbuchen - auch, wenn der gebuchte Flug nicht vom Streik betroffen ist.

Umbuchung: Ticket muss vor dem 24.11.2016 ausgestellt worden sein

Umbuchungen sind allerdings nur innerhalb des Originaltarifs möglich. Das Ticket muss vor dem 24. November 2016 ausgestellt worden sein und der neue Reisezeitpunkt vor dem 31. März 2017 liegen. Wer sein Flugticket bei einem Reiseveranstalter gebucht hat, kann sich nach Angaben der Lufthansa auch direkt an den Veranstalter wenden. Telefonisch erreichen Reisende Lufthansa unter 0800/850 60 70 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend) oder unter 069/86 79 97 99 (Ortstarif aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend).

Gestrichenen Flug in eine Fahrt mit der Deutschen Bahn umwandeln

Bahn: Wurde ihr innerdeutscher Flug gestrichen, können Reisende nach Lufthansa-Angaben die Züge der Deutschen Bahn nutzen. Unter "Meine Buchungen" können sie ihr Ticket in eine Fahrkarte der Bahn umwandeln.

Ersatzbeförderung: Die Fluggesellschaft muss Kunden so schnell wie möglich eine alternative Beförderung anbieten. Bei streikbedingten Flugausfällen oder deutlichen Verspätungen ist eine Umbuchung auf einen anderen Flug möglich. Die Airline kann jedoch auch andere Transportwege anbieten, wenn das Ziel per Bus oder Bahn erreichbar ist. Verschiebt sich ein Flug nur um wenige Stunden, können Kunden warten, bis der Flugbetrieb wieder aufgenommen wird. Fällt der Flug jedoch definitiv aus oder verspätet sich um mehr als fünf Stunden, dürfen sie das Ticket zurückgeben. Dann gibt es das Geld zurück.

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