Marktkalkül

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... nicht leben können, auch noch der letzte auftreibbare Cent abgeknöpft. Dahinter steckt schlicht Marktkalkül. Schließlich bringt ein neu verkaufter Rechner mehr Gewinn als eine Dienstleistung. Was der Verbraucher wirklich will, interessiert nicht. Nur die - möglichst steigenden - schwarzen Zahlen in der Jahresbilanz zählen. Den Entscheidern über die Kunden(un)zufriedenheit bleibt deshalb nur zu wünschen, dass ihnen auf dem Altenteil nicht mal dasselbe passiert, was sie mit ihren...