Kundenkontakt

... Job interessiert, sollte gut mit Menschen umgehen können. Denn Versicherungskaufleute haben viel Kundenkontakt. «Es ist ganz wichtig, sich im Umgang mit Menschen wohlzufühlen. Man braucht gute Kommunikationsfähigkeiten. Eine Vorliebe für Zahlen schadet aber auch nicht», sagt auch Nina Markert vom Bildungsverband der Versicherungswirtschaft (BWV) in München.Bei Bewerbern werde besonders auf die Zeugnisnoten in den Hauptfächern Deutsch und Mathematik geachtet. Darüber hinaus seien gute...

... Schwetzingen. Wer eine Position im Vertrieb suche, sollte Begriffe wie «Akquisition, Kundenkontakte, Kundengespräche, Vertragsverhandlungen» in sein Profil aufnehmen. Englische Begriffe wie «Sales, Manager, Key Account» könnten in diesem Bereich zusätzlich...

... ihm vorm Kunden auch schon mal ein «Och nee», als der sein Brot geschnitten haben möchte. Kundenkontakt gibt's in der Berliner Backstube von Michael Stein glücklicherweise nicht. Denn dieser hat mit einem sichtlich gestressten Praktikanten zu kämpfen. Dort Kuchen bepinseln, hier Brötchen aus dem Ofen holen - das ist zu viel für Schalken. Der ist zu allem Überfluss auch noch völlig übermüdet. 3.30 Uhr ist aber auch keine Zeit zum Arbeiten für einen Topmanager. «Ich find's...

... wenn sich Mitarbeiter siezen statt duzen. «Denn das 'Du' bringt gerade Mitarbeiter mit viel Kundenkontakt schnell in Verlegenheit», sagt die Karriereberaterin Carolin Lüdemann aus Stuttgart.Im Job ist es manchmal besser, beim «Sie» zu bleiben. Folge des pauschalen Duzens sei nämlich oft, dass Mitarbeiter den Nachnamen ihrer Kollegen nicht kennen, sagt Carolin Lüdemann, die auch Mitglied im Deutschen Knigge-Rat ist. Rufe dann ein Kunde an, der zu jemand anderes durchgestellt werden...

... Sie nicht dem Weisungsrecht durch den Arbeitgeber, da können Sie machen, was Sie wollen. Wenn Sie Kundenkontakt haben, ist das natürlich problematischer. Dann geht es um die Außenwirkung und der Chef kann Ihnen natürlich verbieten, am Schreibtisch zu schlafen und Sie stattdessen anweisen, sich in einen Pausenraum oder ähnliches zurückzuziehen. Kann ich während der Pause Besuch am Arbeitsplatz empfangen? Kiene: Da gilt das Hausrecht des Arbeitgebers. Er kann anordnen, wer Zutritt hat...

... keine eigenen Waren auf die Seite, sondern übernimmt für andere Händler die Abwicklung, den Kundenkontakt, die Zahlung und das Marketing. Dazu bedarf es nur einer kleinen Mannschaft. Bislang sind rund 30 Mitarbeiter bei der neuen Quelle beschäftigt, perspektivisch könnten es mal 50 bis 60 werden. Als erstes Umsatzziel haben die Quelle-Manager einen dreistelligen Millionenbetrag ins Visier genommen. Der Umsatz fällt allerdings bei den Händlern an; Quelle bekommt eine Provision für...

... ist, dann muss das geändert werden. Auch aus einem anderen Grund: Unternehmen brauchen es, um Kundenkontakte aufzubauen und Waren bestellen zu können. Konferenzen finden heute oft nicht mehr im Besprechungssaal statt, sondern - über viele Kilometer hinweg - vor einer Videokamera. Und dort, wo ein Netz mit ausreichender Stabilität fehlt, wird sich auch keine Industrie...

... aber konkrete Erwartungen an das Äußere der Beschäftigten. «Dass der Bankmitarbeiter, der Kundenkontakt hat, nicht im T-Shirt und mit ausgefranster Jeans kommen darf, ist nachvollziehbar», sagt Eckert.Aber auch dort stellt sich die Frage, wie detailliert sich der Chef einmischen darf. «In bestimmten Positionen kann der Arbeitgeber sicherlich vorschreiben, dass Männer Anzug und Krawatte tragen», betont der Arbeitsrechtler aus Heidelberg. Aber darf der Chef vorschreiben, dass alle...

... Sandalen im Büro tabu. Die Etikette schreibt für offizielle Termine und alle Anlässe mit Kundenkontakt Halbschuhe vor.«Dazu gibt es im Geschäftsleben keine Alternative», erklärt die Etikette-Expertin Bettina Geißler aus Norderstedt. Und auch im Sommer gilt die Faustregel: «Je offizieller der Anlass, umso glatter der Schuh.» Das heißt: Bei sehr förmlichen Abendanlässen trägt man keine Budapester (Brogue) - und schon gar keine Schuhe mit Öffnungen, egal an welcher...

... um. Grundsätzlich ist es bei Geschäftsterminen die erste Wahl zum Anzug oder Sakko. Und bei Kundenkontakten sei es Pflicht - es sei denn, das Gegenüber ist es ohnehin anders gewohnt. Bei Gelegenheiten, an denen «Business Casual» erlaubt ist, kann dagegen auch ein Polo-Shirt statt des Hemdes getragen werden. Es ist in jedem Fall die bessere Alternative zum T-Shirt. «Schon durch den Kragen sieht es einfach offizieller aus», sagte...

... sind Hemden am Arbeitsplatz Pflicht. Das gilt in den meisten Büros und in Branchen mit viel Kundenkontakt wie Banken und Versicherungen sowieso. Farbe ist dabei durchaus erlaubt. Auch Streifen oder Karos sind in Ordnung. Es gilt aber die Regel: «Je offizieller der Anlass, umso weniger Muster», sagt die Etikette-Trainerin Bettina Geißler aus Norderstedt bei Hamburg. Wer auf Nummer sicher gehen will, entscheidet sich deshalb für die unifarbene Variante. «Wer eins mit Muster wählt...

... Großküchen und Wochenmärkte stufenweise folgen. Bei Pizzataxis und anderen Betrieben mit wenig Kundenkontakt soll die Bewertung im Internet abrufbar sein. Die Details müssen nach Angaben von Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner (CSU) aber noch geklärt werden. Was passiert zum Beispiel, wenn ein Restaurant so viele Verstöße begangen hat, dass es Rot auf der Bewertungsskala erhält? Muss es schließen oder nicht? «Genau das sind die Fragen, die ich mir auch stelle. Weil wenn...

... und die Annehmlichkeiten der Chefetage gegen Frühschichten im Kühlhaus und Lieferfahrten samt Kundenkontakt. Aus dem 43-jährigen Chef Mika Ramm wird, plus Dreitagebart, Brille und Baseball-Cap und Sweatshirt, der Arbeitssuchende Rico Meissner. Denn Mika Ramm will herausfinden, wie es seinen Angestellten geht, warum der Umsatz des Unternehmens stagniert und was er persönlich besser machen könnte. Als Hilfsarbeiter übernimmt er fünf Tage lang fünf unterschiedliche Jobs und lässt...

... BMW, VW oder Daimler um eine Lehrstelle bewirbt, muss aber gut mit Menschen umgehen können. «An Kundenkontakt sollte man Spaß haben», sagt Claudia Schatka, die für die Ausbildung bei der Daimler AG verantwortlich ist. Service wird in dem Beruf großgeschrieben. Ein gepflegtes Äußeres und gute Umgangsformen sind ein Muss. Außerdem wird eine freundliche und offene Art erwartet. Daneben ist Interesse an Fahrzeugtechnik gefragt. «Man muss aber kein Auto-Freak sein.»Für viele ist ein...