Das Übel der Telefonanbieter
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So., 12.02.12
Wiso Das Übel der Telefonanbieter
Artikel vom 21.06.2010
Wo die Servicewüste Deutschland dem Tal des Todes ähnlich wird, sind meist Telefonanbieter im Spiel. Wie Kunden mit den Ärgernissen von Telekom, Vodafone und Co. umgehen, zeigt das ZDF-Magazin Wiso.
Ärger mit Telefonanbietern in Deutschland ist weit verbreitet: Jeder Dritte (33,7 Prozent) gab in einer Umfrage des ZDF-Magazins Wiso an, dass er in den vergangenen drei Jahren Probleme mit seinem Anbieter hatte. Das reichte vom fehlenden Internetzugang bis hin zu nicht korrekten Rechnungen, wie das ZDF mitteilte. Auch dem Service stellten die Befragten schlechte Noten aus. 72,5 Prozent waren mit der Beseitigung der Mängel unzufrieden. Im Auftrag von Wiso befragte die Forschungsgruppe Wahlen im April 1203 Menschen in Deutschland.
19,6 Prozent von ihnen gaben an, zeitweise ohne Internetzugang geblieben zu sein, 17,2 Prozent hatten Probleme mit der telefonischen Erreichbarkeit. Diese Schwierigkeiten treten den Angaben zufolge häufig bei einem Anbieterwechsel auf. Fehlerhafte Rechnungen bemängelten 16 Prozent der Befragten. Ärger gab es auch mit verweigerten Kündigungen oder schlechter Telefon-Sprachqualität.
Beim Service kritisierten 35,9 Prozent der Befragten, dass Hotlines schlecht zu erreichen sind. 16,5 Prozent bemängelten, schlecht beraten worden zu sein. Die Hälfte monierte, dass ihr Problem nicht gelöst wurde. Die Service-Probleme verteilen sich den Angaben zufolge über alle Anbieter. Die drei «Großen» - Deutsche Telekom, Vodafone und 1&1 - führen auch in dieser Reihenfolge die Liste der Firmen an, mit denen Kunden am häufigsten Schwierigkeiten hatten, hieß es.
Wie ein Irrweg durch die Tariffallen und Servicewüsten der Anbieter aussehen kann, zeigt die heutige Ausgabe des Verbrauchermagazins Wiso. Dabei kommen auch Kunden zu Wort: Sie schildern ihre meist nicht gerade schmeichelhaften Erfahrungen.
Wiso, Montag, 21. Juni, 19.40 Uhr, ZDF
ruk/reu/news.de/dpa
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Ich bin Telekom-Kundin und ich muß sagen, ich werde immer gut beraten.War mal bei Tele2, da mußte ich noch einiges nachzahlen,die Telkom ist korrekt und ich bleibe weiterhin dabei.Alle anderen Anbieter versprechen und dann, wenn man die Sache verfolgt, ist immer wieder Telekom im Spiel.Ich bleibe der Telkom treu.A.D.
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