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So., 12.02.12
Reiseverkehrskaufleute Die Welt-Eröffner
Artikel vom 29.08.2010
Sonniger Süden oder doch kühler Norden? Wenn es um Urlaub geht, steuern die meisten Deutschen das nächste Reisebüro an, um sich beraten zu lassen. Für die Reiseverkehrskaufleute ist das auch ein Frage des psychologischen Geschicks.
«Sie organisieren die schönste Zeit des Jahres - den Urlaub», sagt Hans Doldi, Vizepräsident des Deutschen Reiseverbands (DRV) über Reiseverkehrskaufleute. Spaß am Verreisen allein reicht für den Job allerdings nicht.
Ein Faible für Erdkunde ist dagegen Pflicht für Lehrlinge. Sie müssen die geografischen und klimatischen Gegebenheiten der Reiseziele genau kennen, die sie Kunden anbieten. «Wichtig ist, dass man dem Kunden ein konkretes Bild von den Urlaubsorten vermitteln kann», sagt Doldi. Das dient auch dazu, Enttäuschungen oder gesundheitlichen Problemen vorzubeugen. Einem Kunden mit Kreislaufproblemen ist von einer Trekkingtour in den Tropen eher abzuraten.
Für Bewerber um eine Lehrstelle gibt es keine festgelegten schulischen Voraussetzung, wie Monika Kühnel von der Industrie- und Handelskammer Berlin erklärt. In der Praxis würden aber oft Realschüler und Abiturienten genommen. «Die Chancen auf einen Ausbildungsplatz erhöhen sich auch, wenn die Englischkenntnisse gut sind», ergänzt Doldi.
Spontanberater mit Dauerlächeln
Neben den Schulnoten zählt vor allem das Auftreten und der Charakter. Da Reiseverkehrskaufleute viel Kundenkontakt haben, müssten Bewerber aufgeschlossen sein und sich sehr schnell umstellen können, sagt Kühnel. Denn zum einen kommen ältere Kunden mit gehobenen Ansprüchen, und im nächsten Moment sitzen junge Menschen vor einem, die spontan eine Billigreise machen wollen. «Außerdem gibt es auch Kunden, die nicht wissen, was sie wollen. Da muss man Ausdauer haben, den Kunden gut zu beraten.» Und das gelte auch, wenn der Zeiger der Uhr sich auf den Feierabend zubewege.
Natürlich sollten die Auszubildenden auch Lust am Reisen haben. Zwar sind Erkundungstrips zu den angebotenen Hotels Kühnel zufolge eher selten. Aber bei einem Reiseveranstalter kann es schon sein, dass Lehrlinge sich das ein oder andere Objekt auch mal ansehen dürfen. «Nach der Ausbildung steht das Kennenlernen von Produkten, Hotels, Kulturen und Ländern bei Fortbildungsreisen auf jeden Fall auf dem Programm», sagt Doldi.
Die Ausbildung dauert drei Jahre. Sie kann um ein halbes Jahr verkürzt werden. Lehrlinge werden wechselweise im Betrieb und in der Berufsschule auf ihren Beruf vorbereitet. Auf dem Stundenplan stehen Arbeits- und Personalrecht, Umwelt- und Gesundheitsschutz, Arbeitsorganisation, Datenschutz und Marketing. «Die Auszubildenden müssen lernen, sorgfältig zu planen und zu kalkulieren», sagt Doldi. Deswegen müssen sie auch lernen, mit Buchungstechniken umzugehen. «In Gesprächen und Rollenspielen wird außerdem der professionelle Umgang mit dem Kunden gelernt.»
Schwierige Job-Branche
In ihrer Abschlussprüfung müssen die Auszubildenden nach Angaben der Bundesagentur für Arbeit (BA) in Nürnberg zunächst einen schriftlichen Test bestehen. Darin werden die Fächer Touristik, Reiseverkehr, kaufmännische Steuerung und Kontrolle sowie Wirtschafts- und Sozialkunde geprüft. Darauf folgt eine mündliche Prüfung, in der Azubis ein Fachgespräch führen müssen.
Die Jobaussichten sind durchwachsen. «Die Reisebranche ist durch die Umstellung auf Onlinebuchungen in Veränderung», sagt Kühnel. Viele traditionelle Reisebüros müssten sich verkleinern oder sogar schließen. Karrierechancen gibt es laut Doldi aber immer noch. Arbeit böten neben Reisebüros auch Fluggesellschaften, Hotels oder Mietwagenfirmen sowie Tourismusämter. «Natürlich lockt viele auch die Selbstständigkeit, Chef im eigenen Reisebüro zu sein.»
Angehende Reiseverkehrskaufleute erhalten in der Ausbildung nach Angaben der Bundesagentur für Arbeit 515 bis 547 Euro im ersten und 746 bis 802 Euro im dritten Lehrjahr. Als Richtwerte für das spätere Tarifgehalt gibt die Behörde 1909 bis 2418 Euro brutto an. Hinzu kommen bisweilen Sonderzahlungen wie das 13. Monatsgehalt - und nicht zuletzt Urlaubsgeld.
Kühnel zufolge gehen viele Reiseverkehrskaufleute nach der Ausbildung erstmal ins Ausland. Einige übernähmen dann zunächst auch verwandte Jobs, etwa als Animateur. Ihnen stehen aber auch andere Wege offen: Mit Hochschulreife könnten sie nach der Ausbildung studieren und einen Bachelor im Bereich Touristik machen, erläutert Adriana Galunic von der BA. Auch Weiterbildungen zum Betriebswirt in Touristik und Reiseverkehr bieten sich an.
ham/news.de/dpa
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