Heraus aus der Opferrolle
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So., 12.02.12
Werkstatttest Heraus aus der Opferrolle
Von news.de-Redakteur Sascha Gorhau
Artikel vom 02.09.2010
Rechte und Pflichten: Der ADAC-Test zeichnet ein gemischtes Bild vom Service in den Kfz-Reparaturbetrieben. Dabei hat der mündige Kunde es selbst in der Hand, ob er sich täuschen lässt oder nicht. Kontrolle ist nicht nur sein Recht, sondern seine Pflicht.
Der ADAC findet seit Jahren das Gleiche heraus: Viele Werkstätten führen ihre Arbeit nicht gewissenhaft aus und berechnen Leistungen, die überhaupt nicht erbracht wurden. Bei Vertragswerkstätten sei man außerdem besser aufgehoben als bei freien Vertretern der Zunft. Besitzern neuwertiger Fahrzeuge stellt sich diese Frage jedoch nicht. Sie sind ohnehin gezwungen, einen Markenbetrieb aufzusuchen. Wer nicht in einer Großstadt wohnt und eventuell zwei oder mehr Häuser zur Auswahl hat, wird wegen einer schlechten Erfahrung nicht eine Dienstleistung in 40 Kilometern Entfernung in Anspruch nehmen.
Viele Kunden vergessen, dass aus Mündigkeit auch Selbstverantwortung resultiert. Wer in einer Metzgerei Schinken bestellt und Salami erhält, der wird den Fehler dem Dienstleister wohl unvermittelt kundtun und seine Ansprüche als Verbraucher geltend machen. Niemand muss sich mit technischen Details aktueller Fahrzeuge auskennen. Aber man sollte auch im Alltagsstress seine Pflichten als Konsument wahrnehmen: Wer viel Geld in einer Werkstatt ausgibt, sollte sich vom Betrieb seines Vertrauens danach am Fahrzeug über die erledigten Arbeiten und beseitigten Mängel informieren lassen. Das ist das Recht des Kunden. Und die Aufklärung über die in Rechnung gestellten Arbeiten ist die Pflicht des Dienstleisters.
Halter von älteren Fahrzeugen haben Wahlfreiheit. Und damit vor allem die Möglichkeit, aus dem gesamten Spektrum der Autowerkstätten auszuwählen. Viele betagte Gebrauchte sind in kleinen Meisterbetrieben bestens aufgehoben, da das dortige Personal erstens seit langer Zeit mit der in die Jahre gekommenen Technik vertraut ist und zweitens mit dem eigenen Namen im vollen Umfang für die getane Arbeit haftet. Ein Fehler oder eine Täuschung vergrault den Kunden und zerstört den Ruf – tödlich für kleine Betriebe, gerade in ländlichen Gegenden. Qualität schafft Vertrauen. Man sollte jedoch als Kunde nie vergessen, dass man nicht nur Rechte, sondern auch Pflichten hat.
ham/news.de
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