Kundenzufriedenheit 24.06.2010 Mercedes ganz vorn
Von news.de-Redakteur Sascha Gorhau
Eine neue Studie belegt: Mercedes, BMW und Dacia haben die zufriedensten Kunden. Als bestes Einzelfahrzeug bewerteten die Käufer den BMW X5. Insgesamt erzielten deutsche Autobauer hervorragende Ergebnisse und siegten in fünf von neun Fahrzeugklassen.
Das geht aus der Vehicle Owners Satisfaction Study, einer Studie des US-Marktforschungsunternehmens J.D. Power and Associates für das Jahr 2010 hervor. Den Initiatoren zufolge haben sich an der Untersuchung 16.333 Fahrzeughalter beteiligt, deren Autos im Schnitt zwei Jahre alt sind. 25 Automarken und 102 Modelle wurden berücksichtigt.
Die Studie misst, ob und in welchem Umfang die Erwartungen erfüllt werden, welche die Kunden beim Kauf in das eigene Auto hatten. Vier Kagegorien dienen der Untersuchung als Messkriterien: Die Attraktivität des Fahrzeugs wird in der Untersuchung am stärksten gewichtet. Dazu gehören die Unterkategorien Leistung, Design, Komfort und Funktionalität. Weitere Kriterien sind die Fahrzeugqualität, die Unterhaltskosten und die Servicezufriedenheit der Kunden.
Fünf deutsche Sieger in neun Fahrzeugkategorien
In den einzelnen Fahrzeugklassen heißen die Sieger: Kia Picanto (Kleinstwagen), Nissan Note (Kleinwagen), Mazda3 (Kompaktklasse), Toyota Prius (Mittelklasse), Mercedes C-Klasse (Premium Mittelklasse), Audi A8/S8 (Oberklasse), Mercedes CLK (Sportwagen), Ford S-Max (Vans) und BMW X5 (Geländewagen).
Die Untersuchung bewertet also neun Fahrzeugkategorien. Die gute Nachricht für die deutschen Autobauer: In fünf der neun Segmente steht ein Auto Made in Germany an erster Stelle. Mercedes-Benz konnte in zwei Kategorien gewinnen, außerdem sicherten sich Audi, BMW und Ford jeweils einen ersten Platz.
sgo/ivb/news.de/dpa
